社内向け応対AI業務改革

大手電機メーカーの社内向け応対AIシステム開発プロジェクトをAI技術を持つパートナー企業と共同で提案～デリバリーを実施しました

背景と目的

  • 販売店から製品やメンテナンスに関する問い合わせが多く発生しており、担当者が逐一メールで回答をしている状況
  • AIが自動で回答文を生成し、担当者は最終チェックのみで回答文を各販売店に送付することができる社内向け応対AIを開発し、業務工数削減を目指す

ご支援領域

業務可視化・要件定義フェーズ：

クライアントの問い合わせ業務の実態と各システムの詳細を分析・整理。業務フローやデータセットから開発すべきAIアーキテクトや各機能の要件定義を実施

PoC推進フェーズ

要件定義を踏まえたシステム開発を実施予定。またパートナー企業はAIの精度を向上させるためのファインチューニングを実施

事例紹介

case
  • マーケティングBPS 事業開発ラボ 通信業界

    若年層とのデジタルタッチポイント拡大

    若年層の顧客基盤拡大を行うために、全社BXを構築し、その中で新規のデジタルチャネルの企画・開発・グロースを全方位的に支援。取得した顧客データを元にしたマーケティングにより回線契約促進を実現できており、立ち上げ2年で3,000万PV、50万人以上の会員化を達成しています

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  • SI業界 クロスボーダー 事業開発ラボ

    blockchain事業立ち上げ・アライアンス構築支援

    ブロックチェーン技術を活かして、市場にまだ無い新しいプロダクトの企画・開発・PoCをコンソーシアムを組成して行い、PoCの成功を達成しております

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  • FMCG業界 マーケティングBPS 事業開発ラボ

    加熱式たばこユーザーとのデジタル接点強化

    競合ユーザーの獲得を促進するデジタルサービスの企画・実行改善・運用を全方位的に支援。会員数の大幅な拡大を実現し、喫煙者に最も使われるデジタルサービスに成長させることができています

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  • エンタメ業界 SI業界 デジタル事業変革

    次世代システム基盤 構想策定のご支援

    某社の情報提供サービスを支えるシステム基盤の今後の在り方について、方針・ロードマップ策定をご支援。弊社の技術的知見をもとにこれまで踏み出せなかったクラウド利活用など、モダナイゼーションへの取り組みの後押しを行いました

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  • 自動車業界 事業開発ラボ

    BEVを活用した電力事業にかかる新規事業プロジェクト

    大手自動車メーカー様におけるBEVを活用した新事業の創出に向け、構想策定から事業立ち上げまでを伴走型で推進しました

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  • 自動車業界 AIテクノロジー

    工場内安全衛生リスクのAI自動識別PoC

    工場内で日々発生する危険行為に対して、AI（画像解析）にて自動的にリスクを抽出する取り組みを推進しました

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  • 飲料業界 マーケティングBPS 事業開発ラボ

    ジョブ調査～実行支援によるバリューアップ

    若者向けリキュールブランドのマーケティング戦略開発と実行支援を行い、最終的には事業会社への売却によるエグジットを達成しました

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