Amazonのカート落ちとは？起こる理由と対策をECコンサルタントが徹底解説
Amazonで出品していると、突然「カートボックス（カート獲得）」が外れてしまう、いわゆる「カート落ち」に悩むケースは少なくありません。
カート落ちは売上に直結するため、原因を正しく把握し、早急に対策を講じることが重要です。
本記事では、カート落ちが起こる主な理由から、出品者が取るべき具体的な改善策まで、ECコンサルタントの視点で詳しく解説します。
Amazonの運営に不安を感じている方は、ぜひ参考にしてください。
カート落ちとは
Amazonにおけるカート落ちとは、商品ページの「カートに入れる」ボタンに自社商品が表示されなくなる現象を指します。
通常、カートボックスを獲得できると購入率が大幅に高まりますが、カート落ちが起こると顧客に選ばれにくくなり、売上が大きく低下するため注意が必要です。
カート落ちの主な原因には、価格競争での劣勢、配送スピードの遅さ、在庫切れ、出品者評価の低下などが挙げられます。
売上を安定させるためには、適正価格の維持、迅速な出荷体制の整備、レビュー管理の徹底など、総合的な対策が必要です。
Amazonでカート落ちが起こる理由
Amazonでカート落ちが起こる理由として、主に以下が挙げられます。
- 確実に購入してもらえる要素に欠けている
- 購入ミスが発生している
- 決済したと思い込んでいる
- 検討中のまま放置されている
カート落ちに悩まされている方は、改善策を考えるうえでの参考にしましょう。
確実に購入してもらえる要素に欠けている
Amazonでは価格、配送スピード、在庫状況、出品者評価などが総合的に評価され、カートボックスの獲得可否が決まります。
上記の要素のいずれかが競合に劣っていると、購入者の購買意欲を削いでしまい、カート落ちにつながるリスクが高まるので注意しましょう。
以下のような要因といった要因が重なると、確実に購入してもらえる条件を満たせず、カートボックスを失うことになってしまいます。
- 価格が高い
- 配送が遅い
- レビュー評価が悪い
自社商品を選んでもらうためには、これらの要素を定期的に見直し、改善を重ねることが欠かせません。
購入ミスが発生している
商品ページの情報に誤りがあったり、サイズやカラーなどオプション選択肢がわかりにくかったりすると、購入途中でユーザーが混乱し、購入ミスが発生するリスクが高まります。
「選び方が難しい」「商品内容が想像と違った」と感じた時点で、購入を取りやめられるケースも珍しくありません。
結果的にカートに入れたものの購入確定に至らず、カート落ちが発生してしまいます。
正確でわかりやすい商品情報の掲載や選択肢の整理は、購入率向上とカート維持に直結する重要なポイントです。
決済したと思い込んでいる
ユーザーが「購入手続きを終えた」と誤解し、実際には注文確定ボタンを押さずにサイトを離脱してしまうケースもカート落ちの一因です。
特にモバイル端末での購入では、画面遷移のわかりにくさや、ワンクリック決済に慣れていないユーザーが混乱しやすい傾向があります。
こうした場合、決済未完了のままカートに商品が残り、時間が経過するとカートから自動削除されてしまうため、売上に結びつきません。
購入フローをシンプルに保ち、確実な注文確定へと導く設計が求められます。
検討中のまま放置されている
カートに入れたまま、購入を決断できずに放置されるケースも少なくありません。
ユーザーは他の商品と比較検討したり、あとで買うつもりでカートに残していたりするケースがあり、そのまま購入機会を逃してしまうことがあります。
Amazonでは、一定期間カートに留まった商品は自動的に削除対象となるため、カート落ちが発生します。
対策として、期間限定クーポンの配布や「在庫僅少」表示など、購入を後押しする施策を打つことが効果的です。
Amazonのカート落ちを減らすための対策
Amazonのカート落ちを減らすための対策として、以下の方法が挙げられます。
- 価格を下げた廉価版の商品を作り選択肢を作る
- Amazon配送に未対応の場合は対応する
- 付与するポイント率を見直す
それぞれの対策におけるポイントも解説しますので、ぜひ参考にしてください。
価格を下げた廉価版の商品を作り選択肢を作る
競合との価格競争が激しい場合、高価格帯の商品だけで勝負するのは難しくなります。
そのため、機能や付属品を一部省いた廉価版の商品を用意し、ユーザーに価格帯の選択肢を与えることが効果的です。
価格を下げたバリエーションを設けることで、カートボックス獲得率を高めるだけでなく、幅広い顧客層に訴求できるメリットもあります。
ただし、品質の低下やブランドイメージの毀損には注意が必要です。
コストを抑えながらも、ユーザーに十分な満足感を与えられる商品設計がポイントとなります。
Amazon配送に未対応の場合は対応する
AmazonのFBA（フルフィルメント by Amazon）を利用することで、配送スピードやサービス品質が向上し、カートボックス獲得に有利になります。
FBA利用商品は「Prime」マークが付与され、ユーザーからの信頼度が高まるため、自然と購入率がアップします。
また、Amazon側でカスタマー対応や返品処理も行ってくれるため、運用負荷の軽減にもつながります。
まだFBAに対応していない場合は、できるだけ早期に導入を検討しましょう。
配送スピードが評価基準となるAmazonでは、FBA対応がカート落ち防止に直結します。
付与するポイント率を見直す
Amazonでは、商品購入時に付与するポイント率もカートボックス獲得に影響を与えます。
競合とほぼ同じ価格帯の場合、ポイント還元率を上げることで、ユーザーに実質的な割引感を提供でき、購入意欲を高めることが可能です。
特に、高額商品や競合が多いカテゴリでは、数％の差が大きな決定打になるケースもあります。
ただし、ポイント率を上げすぎると利益を圧迫するため、想定利益率とのバランスを考慮して設定するのがポイントです。
適切なポイント施策は、カート獲得と売上向上の両立につながります。
より高い購買率・売上を実現するためにenableX（旧 Minato）が提供できること
enableX（旧 Minato）は、Amazonでの購買率・売上アップに繋がる以下の施策に強みを持ちます。
- 伴走型コンサルティング
- 転売対策支援
- マーケティング支援
それぞれの施策について解説しますので、ぜひ参考にしてください。
伴走型コンサルティング
enableX（旧 Minato）は、単なるアドバイスにとどまらず、クライアントと二人三脚で実行まで支援する「伴走型コンサルティング」を提供しています。
商品設計、価格戦略、カート獲得施策まで、売上アップに直結する具体策を一緒に検討し、施策の実践をサポートしてくれます。
特にAmazon特有の運用ルールやアルゴリズム変動に柔軟に対応できるため、短期的な成果だけでなく、中長期的な成長戦略も描くことが可能です。
施策の実施後も効果測定と改善提案を繰り返すため、PDCAを回しながら安定した成果を目指せます。
転売対策支援
Amazonにおける無許可の転売や商品の価格崩壊は、ブランド価値を損ねる大きなリスクとなります。
enableX（旧 Minato）は、正規販売チャネルの整備や転売業者への警告対応、価格統制のための施策における総合的な支援が可能です。
適切な販売管理体制を築くことで、正規販売商品の信頼性を維持し、カート獲得率や購買率の向上にもつなげられます。
特にブランド保護を重視したい企業にとって、早期の転売対策支援は売上維持・拡大に不可欠です。
マーケティング支援
enableX（旧 Minato）は、EC支援のほかに運用型広告の代行からインフルエンサーマーケティングといった、デジタルマーケティング分野でも支援しております。
競合分析をもとに差別化ポイントを強化し、購入者心理に刺さる商品ページづくりの推進が可能です。
マーケティング支援を通じて、単なるアクセス増ではなく「売れる仕組み」を構築していきます。
まとめ
Amazonでの購買率・売上アップを目指すには、的確な運用戦略と継続的な改善が欠かせません。
Amazonでカート落ちが起こる主な原因には、価格競争での劣勢、配送スピードの遅れ、在庫切れ、出品者評価の低下などが挙げられます。
上記の理由によりカートボックスを失うと、購入率や売上に大きな影響が出ます。
対策としては、価格設定の見直し、FBA（Amazon配送サービス）の導入、在庫管理の徹底、カスタマーレビューへの積極対応などが効果的です。
enableX（旧 Minato）では、伴走型コンサルティングによる実行支援、転売対策によるブランド保護、マーケティング支援による売上最大化を強みとし、クライアントごとに最適な施策を提案しています。
カート獲得やレビュー対策、広告運用まで幅広くサポートできるため、安定した成長を目指す企業にとって心強いパートナーとなるでしょう。
Amazonで確実な成果を出したい方は、ぜひ一度ご相談ください。
