Amazonの悪質なレビューでも削除は難しい？削除できるレビューとできないレビューの違い
Amazonに出品していると、不当な低評価や悪質なレビューに悩まされるケースがあります。
しかし、すべてのレビューが簡単に削除できるわけではなく、削除できるケースとできないケースには明確な違いがあります。
この記事では、Amazonにおけるレビュー削除の基準や、実際に削除できるレビューの特徴、削除できない場合の対処法について詳しく解説します。
悪質なレビューへの適切な対応方法を知り、ストアの信頼性と売上を守るための参考にしてください。
Amazonの悪質なレビューの定義
Amazonにおける悪質なレビューとは、商品に対する正当な評価ではなく、虚偽の内容や誹謗中傷、または商品と無関係な苦情・批判を含むレビューです。
配送遅延に対する不満だけを書いたレビューや、根拠のない低評価、個人攻撃を含むコメントは、悪質なレビューと見なされる可能性があります。
Amazonでは、ガイドライン違反に該当するレビューに対して削除申請を行うことが認められており、ブランドや販売者の信用を守るためにも、早期発見と適切な対処が重要です。
悪質なレビューによりショップが受ける影響
- レビューによってユーザーの購買意欲が減ってしまう
- ブランド価値が毀れる
- リピーターが離れてしまう
それぞれの影響について解説しますので、リスクの高さを判断するうえでの参考にしましょう。
レビューによってユーザーの購買意欲が減ってしまう
悪質なレビューが商品ページに掲載されると、購入を検討しているユーザーの不安を煽り、購買意欲を大きく下げる要因になります。
たとえ内容に信憑性がなくても、星1〜2の低評価が並んでいるだけで「この商品は大丈夫だろうか」と心配されやすくなるため注意が必要です。
結果的に購入を見送られ、売上の機会損失につながるリスクが高まります。
早期に対処し、ネガティブな印象を払拭する対応が重要です。
ブランド価値が毀損される
悪質なレビューが放置されると、商品だけでなくブランド全体のイメージ低下にも直結します。
継続的に誤解を招く内容や根拠のない批判が投稿されると「信頼できないブランド」という印象が固定化されてしまう危険性があります。
ブランド力は一朝一夕に築けないため、長期的な事業運営を考えるうえでも、早めのレビュー管理とリスク対策が不可欠です。
リピーターが離れてしまう
一度購入してくれた顧客でも、商品ページに悪質なレビューが増えると、次回のリピート購入をためらうケースがあります。
「前より評価が下がっている」と感じた瞬間に、他社製品への乗り換えを検討される可能性も高まります。
リピーターはEC運営における重要な収益源のため、悪質なレビューによる離脱を防ぐことは非常に重要です。
信頼関係を守るためにも、レビュー管理体制を整えておきましょう。
悪質なレビューの対処方法
Amazonにおける悪質なレビューへの対処方法として、主に以下が挙げられます。
- Amazonサポートチームへの削除依頼
- 商品自体の取り下げ
それぞれにおけるポイントも解説しますので、悪質なレビューへの対策方法を考えるうえでの参考にしましょう。
Amazonサポートチームへの削除依頼
悪質なレビューを発見した場合、まずAmazonのサポートチームに削除依頼を行うのが基本的な対処法です。
削除が認められるのは、ガイドライン違反に該当する場合（虚偽、誹謗中傷、商品と無関係な内容など）に限られます。
削除依頼時は、問題となるレビュー内容とガイドライン違反の具体的理由を明確に伝えるのがポイントです。
証拠となる情報を整理し、正確な申請を行うことで、削除の成功率を高めることができます。
商品自体の取り下げ
どうしてもレビュー削除が認められない場合や、悪質なレビューによる商品イメージの悪化が深刻な場合は、商品自体を一時的に取り下げるのも選択肢の一つです。
新たな商品ページを作り直すことで、ネガティブな印象をリセットできる可能性があります。
ただし、これまで蓄積したレビューやランキング実績もリセットされるため、慎重な判断が必要です。
長期的なブランド価値維持を考慮し、商品再登録と並行して改善策を講じることを心がけましょう。
レビューのタイプ別で変わる削除できる可能性の違い
Amazonのレビューにおける削除可否について、以下のとおり解説します。
- 対処できる可能性が高いレビュー例
- 対処できる可能性が低いレビュー例
それぞれにおける判断の基準も解説しますので、ぜひ参考にしてください。
対処できる可能性が高いレビュー例
Amazonで削除依頼が通りやすいのは、明確にガイドライン違反へ該当するレビューです。
誹謗中傷や差別的表現、虚偽の内容、商品と無関係なコメント（配送トラブルのみへの苦情など）が該当します。
上記に該当するレビューは、本来の目的である「商品自体の評価」から逸脱しているため、Amazonサポートに申請すると、比較的高い確率で削除が認められます。
削除申請時には、ガイドライン違反に当たる根拠を明確に示すことが重要です。
対処できる可能性が低いレビュー例
対処が難しいのは、商品に対する個人の主観的な感想に基づくレビューです。
「思ったより色が好みではなかった」「期待していたほど効果を感じなかった」といった内容は商品自体に関する意見であり、ガイドライン違反には該当しません。
また、星1つの低評価でも、具体的な事実や商品使用後の印象に基づいている場合、削除依頼は通らないことがほとんどです。
主観的なレビューは尊重されるため、低評価でも冷静に受け止め、商品改善に活かす意識が大切です。
まとめ
Amazonでの悪質なレビュー対応は、ガイドライン違反かどうかを見極めたうえで適切に行動することが重要です。
誹謗中傷や虚偽内容など明確な違反があれば削除申請が可能ですが、主観的な意見に基づくレビューは基本的に削除できません。
また、削除が難しい場合には商品ページの改善や、ポジティブレビューを促進する取り組みでカバーしていくのも大切です。
レビュー対策は売上やブランドイメージに直結するため、早めに対応し、長期的な信頼構築につなげましょう。
