新卒社員・インターン生の教育・応対を人事・教育担当AIが支援

新卒採用やインターン生の教育プロセスにおいて、候補者対応を行う「人事・教育担当AI（AIトレーナー）」を導入・構築しました。リアルな人事担当者に代わって、24時間365日いつでも候補者や新入社員からの質問に対応できるAIアバターを設置。公開情報だけでは分からない詳細情報や、人間には直接聞きづらい質問にもAIが対応することで、候補者の心理的ハードルを下げエンゲージメントを向上させました。同時に、特定の担当社員に偏っていた対応工数を削減し、AIとのやり取りから得られたデータを採用・教育の改善資産として蓄積・活用できるようにしました。

【課題】

• 本当に欲しい情報が手軽に得られない（公開情報は限定的。インターン-社員との調整必須）
• リアル社員の工数負荷（特定社員へ質問や応対が偏り負担化）
• やりとり・知識の属人化（インターン生と社員のやりとりは個別実施。知識が分散）

【成果】

• 365D/24H稼働するクローン社員（聞きにくいこともいつでもクローンが対応、AIと触れる機会提供）
• 特定リアル社員の工数減（クローン社員が類似質疑を一括吸収し、リアル社員負担を軽減。特定社員労務低減-20%）
• インターン生とのやりとりをデータ保持（様々なインターン生とのやりとりが資産として蓄積・活用可能に）