EC・サブスク領域におけるトップラインおよびROI向上支援

【支援内容詳細】
本プロジェクトでは、単なるWEBサイトの改修にとどまらず、ビジネス全体の収益構造を最適化するための包括的なDX支援を行いました。

• モダンな技術スタックへの刷新と速度最適化: レガシー化していたECプラットフォームに対し、最新のフロントエンド技術（モダンな技術実装）を導入しました。特にCore Web Vitals（CWV）の指標改善を重視し、レンダリング速度の最適化や画像配信の効率化を徹底。ユーザーがストレスなく商品を閲覧・購入できる「快適なUX」を技術的側面から担保しました。
• UX/UIの抜本的改善と計測基盤の再設計: ユーザー行動データを精緻に分析するための計測環境をゼロベースで再設計しました。GA4などのツール設定を見直し、ユーザーのつまずきポイント（フリクション）を可視化。そのデータに基づき、カート投入から決済完了までの導線をスムーズにするUI改修を反復的に実施しました。
• オムニチャネル導線の統合設計: デジタル広告だけでなく、TVCMなどのマス広告からの流入も視野に入れた導線設計を行いました。TVCM放映時のトラフィック集中に耐えうるインフラの強靭化とともに、マス広告で認知した層を効率よくECの購入・定期購入（サブスク）へ転換させるためのランディングページ最適化およびクロスチャネルでのアトリビューション分析を強化しました。

【課題】

• ROIの伸び悩み: 広告予算を投下しても、ECサイトの使い勝手や速度の問題によりコンバージョン（CV）に繋がらず、投資対効果が悪化していた。
• システムの老朽化と表示速度の遅延: グローバル基準のブランドイメージに対し、サイトの挙動が重く、特にモバイルユーザーの離脱が高い状態であった。
• データ計測の不備: TVCM等のオフライン施策とオンライン成果の因果関係が不明確で、全体最適化されたマーケティング判断が困難であった。

【成果】

• 圧倒的な収益性向上: ROIは前年比+180%を達成し、マーケティング投資の効率が劇的に改善。
• コンバージョン率の劇的改善: CVRは平均で+360%、施策最大時には+390%という数倍の成長を記録。
• 購入プロセスの完了率向上: カート完遂率は平均+160%、最大+220%となり、カゴ落ちによる機会損失を大幅に削減することに成功した。