eX Voice AI
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コスト削減とCX向上を両立する AIコンタクトセンター
受電・架電から、既存システムとの連携、有人対応への引き継ぎ、通話後処理まで。自律型AIがコンタクトセンター業務を一体で支援します。
コンタクトセンター業務の課題は 年々増している
課題が複雑に絡み合っており、ワークフローの改善や人の採用だけでは根本的な解決は難しい。
01
根源的な要因
人手不足・採用難
人件費・教育コスト高騰
離職・定着率低下
カスハラ・心理的負担
02
顕在化する課題
CX(顧客体験)の毀損
現場運営の限界
コスト構造の硬直化
03
既存ソリューションの限界
IVR/シナリオ型
安価だが効果は限定的
自律型AI
高機能だが非常に高価
高性能自律型音声AIが コンタクトセンターの課題を解決します
自律型音声AI
高性能自律型音声AIが24時間365日自動対応 呼び待ち/たらい回しなし
コスト削減
導入企業で最大94%の運営コスト削減実績
既存システム連携
既存の電話番号、PBX、CTI、CRM等と連携 オンプレ環境にも対応
圧倒的低価格
自律型音声AIで業界最安値クラス
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受電も架電も、AIが業務完了まで自動化
有人対応が必要な工程だけをスムーズに引き継ぎ、それ以外はAIが自動化します。
- 1. 受付・一次対応
- 2. FAQ 応答・自己解決
- 3. 自律対話・複雑会話
- 4. 手続き・処理
- 5. 例外・有人対応
- 6. 通話後処理・分析
- 1. リスト準備・発信設定
- 2. 自動発信・ダイヤリング
- 3. 会話実行・自律対話
- 4. 成果獲得・担当者接続
- 5. 結果記録・分析
機能一覧
音声AI
- AIパーソナリティ
- カスタム音声生成
- カスタム対話設計
- 対話マネジメント
AIインテリジェンス
- 感情認識
- リアルタイムデータ連携
- ナレッジ自動吸収
- 通話自動要約
オペレーション
- 通話環境制御
- 有人アシストモード
- 業務アクション自動処理
- 動的リソース割り当て
管理・エンタープライズ
- 通話ログ管理
- SaaS連携
- マルチダッシュボード
- エンタープライズ権限管理
従来のソリューションでは届かなかった、 その場で解決する電話応対へ。
決められた案内から、文脈を理解して解決まで進める対話へ。
IVR番号選択による自動応答
シナリオ型
ボイスロボットシナリオに沿った自動応答
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文脈理解で解決まで伴走
文脈理解で解決まで伴走対応範囲
番号メニュー内
用意したシナリオ内
シナリオ外にも判断して応対
発話品質
録音ガイダンス
機械的な合成音声
相槌・間を含む自然な発話
応答速度
番号選択を待つ
処理待ちが生じやすい
最速1秒未満
会話の継続性
番号入力の往復
単発の一問一答
文脈を保持して継続
多言語対応
言語別に設定
日本語中心
日・英・中・韓に対応
導入事例
導入の流れ
最短5週間で、要件整理から本格運用まで伴走
01
ヒアリング・分析
現状課題・ 業務シナリオを整理
02
業務・要件設計
対象業務、機能・ 接続要件を定義
03
開発・プロトタイプ
AIエージェント構築と 連携設定
04
テスト・改善
実運用を想定して 検証・調整
05
研修・本格運用
研修、運用開始、 継続改善
企業利用に求められる、安心と信頼を。
エンタープライズレベルのセキュリティ要件に対応
国内リージョンでのデータ保管
国内リージョンでのデータ保管
- AWSおよびAzureの日本(東京)リージョン内で保存
- 過剰な個人情報・要配慮個人情報は収集しない
暗号化とアクセス制御
暗号化とアクセス制御
- 保存時はAES-256、転送時はSSL/TLSで暗号化
- 多要素認証、最小権限でのアクセス制御
- アクセス日時・操作内容・IPアドレスを監査ログ記録
監視・監査ログ・インシデント対応
監視・監査ログ・インシデント対応
- クラウド上でリアルタイム監視
- 不審なアクセスや異常挙動を検知
- 検知から分類、影響評価、報告、再発防止まで対応
安全な外部システム連携
安全な外部システム連携
- セキュアなAPIインターフェースを通じて外部システムと連携
- 認証・認可、通信暗号化、レート制御を実装
- PBX、CTI、CRMなど既存環境との連携可能
よくあるご質問
導入前によくいただく質問をまとめました