面向内部的应答AI业务变革

• 业务可视化与要件定义： 分析与梳理客户咨询业务的实态以及所用各系统的详情。基于现行业务流程与已积累的数据集，开展应开发AI的架构设计与各功能的要件定义。
• PoC（概念验证）的推进： 基于已定义的要件推进系统开发。与合作伙伴企业联动，建立实施微调（fine-tuning）以提升AI回答精度的体制。
• 整体项目管理与推进： 主导客户业务可视化与要件定义等咨询工作，同时与负责AI架构与Demo搭建的合作伙伴企业（A公司）联动。手动完成提案书撰写、初期议题梳理、方案设计等工作，并担任整体项目管理·推进（PMO）。

【课题】

• 来自销售门店的产品与维护相关咨询大量产生，相关人员逐一以邮件回复，业务负荷较高。
• 亟需引入由AI自动生成回复文、由相关人员仅做最终确认即可发送的机制，以缩减业务工时。

【成果】

• 与具备AI技术的合作伙伴企业共同从提案到交付完成了面向内部的应答AI系统开发项目。
• 从业务流程与数据集出发，完成应开发的AI架构与各功能的要件定义。