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大型旅游预订平台

通过LCP的大幅缩短与基于EC评估的重新设计,实现CVR、ROAS、站内浏览率的飞跃性提升

通过LCP的大幅缩短与基于EC评估的重新设计,实现CVR、ROAS、站内浏览率的飞跃性提升
LCP 8.6s
1.4s改善至
CVR
+120%提升
ROAS
+140%提升

在国内最大规模的旅游预订网站上,识别出网站显示速度(特别是LCP)对业务指标产生的负面影响。通过技术层面的性能优化改造,以及基于数据分析的UI模板全面改进,大幅提升了CVR与ROAS。

【支持内容详情】
针对旅游EC特有的“搜索→比较→评估”这一复杂的用户旅程,彻底排除其中的流失因素。

  • Core Web Vitals(LCP)的显著改善: 网站的显示速度,特别是主要内容的显示完成时间(LCP:Largest Contentful Paint)原本处于8.6秒这一极为缓慢的状态。我们综合运用图片的延迟加载、JavaScript的执行优化、服务器端的调优等手段,将其缩短至1.4秒。借此几乎消除了用户的等待压力。
  • 通过EC评估识别结构性课题: 对当前的系统与设计实施了详细的评估(诊断)。识别出从“搜索结果列表”到“商品详情页(PDP)”的跳转环节中存在的流失,是最大的瓶颈。
  • 基于流失因素分析的模板全面改进: 在PDP(详情页)上,对用户所需信息(价格、空房情况、口碑评价、图片)的布局进行了优化。强化了促进比较评估的浏览引导,将其升级为不会让用户从已查看的页面跳出、易于与其他方案进行比较的UI模板。

【课题】

  • 致命的显示速度: LCP高达8.6秒,速度极为缓慢,搜索引流而来的用户中很可能有大量人群在页面显示完成前便已离开。
  • 搜索环节的高流失率: 即便使用了搜索功能,由搜索跳转至详情页的比例也较低,在尚未进入预订环节前便已流失用户。
  • 广告效率低下: 受网站性能低下的影响,通过广告引入的用户留存率不佳,ROAS长期低迷。

【成果】

  • CVR、ROAS的大幅提升: 通过网站速度与易用性的提升,CVR提升+120%,ROAS提升+140%,盈利能力得到显著增强。
  • 站内浏览的激活: 用户得以在站内顺畅移动,站内浏览率提升了+130%。
  • 评估行为的深化: PDP(详情页)的浏览量和比较行为增加,带有充分认同感的预订随之增长,对客户满意度的提升亦有所贡献。