신입 사원·인턴생의 교육·응대를 인사·교육 담당 AI가 지원

신입 채용과 인턴생의 교육 프로세스에서, 후보자 응대를 수행하는 「인사·교육 담당 AI(AI 트레이너)」를 도입·구축했습니다. 실제 인사 담당자를 대신하여, 24시간 365일 언제든지 후보자와 신입 사원의 질문에 대응할 수 있는 AI 아바타를 설치했습니다. 공개 정보만으로는 알 수 없는 상세 정보와, 사람에게 직접 묻기 어려운 질문에도 AI가 대응함으로써, 후보자의 심리적 허들을 낮추고 인게이지먼트를 향상시켰습니다. 동시에, 특정 담당 사원에게 편중되어 있던 응대 공수를 줄이고, AI와의 주고받음에서 얻은 데이터를 채용·교육의 개선 자산으로 축적·활용할 수 있도록 했습니다.

【과제】

• 정말로 원하는 정보를 손쉽게 얻을 수 없었습니다(공개 정보는 한정적이며, 인턴-사원 간의 조율이 필수였습니다)
• 실제 사원의 공수 부담이 컸습니다(특정 사원에게 질문과 응대가 편중되어 부담이 되었습니다)
• 주고받음·지식의 개인 의존이 발생했습니다(인턴생과 사원의 주고받음이 개별적으로 진행되어, 지식이 분산되었습니다)

【성과】

• 365일/24시간 가동하는 클론 사원을 도입했습니다(묻기 어려운 사항도 언제든지 클론이 대응하며, AI와 접할 기회를 제공했습니다)
• 특정 실제 사원의 공수가 감소했습니다(클론 사원이 유사 질의를 일괄 흡수하여 실제 사원의 부담을 경감했습니다. 특정 사원 노무 절감 -20%)
• 인턴생과의 주고받음을 데이터로 보존했습니다(다양한 인턴생과의 주고받음이 자산으로 축적·활용 가능해졌습니다)