LCP의 대폭 단축과 EC 어세스먼트에 기반한 재설계를 통한, CVR·ROAS·회유율의 비약적 향상

【지원 내용 상세】
여행 EC 특유의 「검색→비교→검토」라는 복잡한 유저 저니에서의 이탈 요인을 철저히 배제했습니다.

• Core Web Vitals(LCP)의 극적 개선: 사이트의 표시 속도, 특히 메인 콘텐츠의 표시 완료 시간(LCP: Largest Contentful Paint)이 8.6초라는 극히 느린 상태에서, 이미지의 지연 로딩, JavaScript의 실행 최적화, 서버 사이드의 튜닝 등을 구사하여,1.4초까지 단축시켰습니다. 이를 통해 유저의 대기 스트레스를 거의 제로화했습니다.
• EC 어세스먼트를 통한 구조적 과제의 특정: 현재 시스템과 디자인에 대한 상세한 어세스먼트(진단)를 실시했습니다. 「검색 결과 일람」에서 「상품 상세 페이지(PDP)」로의 전환에서의 이탈이 최대의 병목임을 특정했습니다.
• 이탈 요인 해석에 기반한 템플릿 전면 개선: PDP(상세 페이지)에서, 유저가 요구하는 정보(가격, 빈 상황, 입소문, 이미지)의 배치를 최적화했습니다. 비교 검토를 촉진하기 위한 회유 도선을 강화하고, 한 번 본 페이지에서 이탈하지 않으며, 다른 플랜과 비교하기 쉬운 UI 템플릿으로 쇄신했습니다.

【과제】

• 치명적인 표시 속도: LCP가 8.6초로 매우 느려, 검색 유입 유저의 다수가 페이지 표시 전에 이탈하고 있을 가능성이 높았습니다.
• 검색에서의 높은 이탈률: 검색 기능을 사용해도, 거기에서 상세 페이지로 전환하는 비율이 낮아, 예약에 이르기 전 단계에서 유저를 놓치고 있었습니다.
• 낮은 광고 효율: 사이트 퍼포먼스의 낮음이 영향을 미쳐, 광고를 통한 유저의 정착률이 좋지 않았고, ROAS가 침체되어 있었습니다.

【성과】

• CVR·ROAS의 대폭 향상: 사이트 속도와 사용성의 향상에 의해,CVR은 +120%, ROAS는 +140%를 달성하여, 수익성이 크게 향상되었습니다.
• 사이트 내 회유의 활성화: 유저가 사이트 내를 원활하게 이동할 수 있게 되어, 회유율이 +130% 향상되었습니다.
• 검토 행동의 심화: PDP(상세 페이지)의 열람 수와 비교 행동이 증가하여, 납득감을 가진 예약이 늘어남으로써 고객 만족도에의 기여도 시사되었습니다.