전년 대비 140% 성장을 실현. 태국 요리 보급의 파이오니어가 도전하는 EC 사업의 본격화와 「자립 가능한 조직」으로의 변혁 - 주식회사 얼라이드 코퍼레이션

「세계와 일본의 식(食)을 잇는 가교로서 새로운 가치를 창출한다」는 미션 아래, 태국 식품과 베트남 식품을 중심으로 다양한 식품의 수입 판매를 영위하는 창업 45년 이상의 주식회사 얼라이드 코퍼레이션. enableX는 2023년부터 EC 몰에서의 매출 성장을 종합적으로 지원하고 있습니다. 이번에는 판매 촉진부 이토 리에 님께 EC 사업에서 안고 있던 과제와 enableX의 지원에 대한 평가를 여쭤보았습니다.

회사의 연혁과 사업 내용에 대해 알려주십시오
얼라이드 코퍼레이션에서는 태국에서 직수입한 식재료·조미료부터 간편 조리용 조합 조미료에 이르기까지 폭넓은 라인업의 태국·에스닉 식재료를 판매하고 있습니다. 일본에서 태국 요리가 지금처럼 일반적이지 않았던 1987년부터 태국 식품 수입 사업을 시작했고, 2000년에는 「태국의 부엌」을 일본 및 세계의 식탁에 전달한다는 콘셉트로 자사 브랜드를 출범시켜, 일본 내 에스닉 요리 시장 확대에 주력해 왔습니다. 종업원 약 30명에 매출 29억 엔(2022년 3월기 실적)으로, 소수 정예 조직으로 운영하고 있습니다. 주요 거래처는 도매업체, 소매점, 음식점이며 B2B 거래가 중심입니다. 일부 EC 사업에서는 B2C 판매도 함께 진행하고 있습니다.

의뢰하시기 전에는 어떤 과제를 안고 계셨습니까
EC 사업을 키운다는 방침은 있었지만 인력, 시간, 지식이 모두 부족한 상황이었습니다. 본래 도매업체와 소매점과의 B2B 거래에서 시작된 회사이기에, 최종 소비자에 대한 판매는 그동안 라쿠텐에서 소규모로 진행해 왔습니다. 그러나 코로나 시기에 EC 시장이 크게 성장하면서 라쿠텐 수주도 늘었습니다. 그래서 본격적으로 EC에 힘을 싣기로 결정하고, EC 전담 담당자로 제가 입사하게 되었습니다. 다만, 모든 일을 혼자서 처리하기는 매우 어려웠습니다. 페이지 갱신, SEO 대책, 광고 운용, 고객 대응 등 모든 면에서 시간과 지식이 부족했습니다. 또한 거의 손이 닿지 않은 상태에서의 시작이었기에, 개선 초기에는 매출이 크게 성장했지만, 제 지식 범위 내에서 일통한 시책을 실행한 이후에는 「여기서 매출을 더 끌어올리려면 어떻게 해야 하는가」라는 과제가 생겨났습니다.

enableX에 의뢰하시기로 결정한 가장 큰 이유는 무엇입니까
크게 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 정말로 통째로, 폭넓게 포괄적인 지원을 제공해 주신다는 점입니다. 페이지 작성만, SEO 대책만과 같은 스폿 지원도 다른 회사에서 검토했습니다만, 역시 다양한 요소를 복합적으로 판단하면서 추진하는 것이 중요하다고 생각했습니다. 두 번째는 지원을 받으면서 저희도 함께 성장할 수 있다는 점입니다. 첫 미팅 때 「1년 후에는 자사에서 할 수 있도록 하는 것을 목표로 합시다」라고 말씀하신 것이 매우 인상적이었습니다. 단순한 업무 위탁의 경우, EC 매출이 성장해도 얼라이드 코퍼레이션 자체의 역량은 변화가 없어 영원히 지원에 의존하는 사업이 되어 버립니다. 반면 enableX 측에서는 다양한 지견을 공유해 주시면서 함께 진행할 수 있기 때문에, 사내에 지견과 노하우가 축적되어 자산이 됩니다. 지원을 받으면서 저희도 배우고 스킬업할 수 있다는 점이 다른 회사들과 크게 다른 점이라고 느껴, enableX에 부탁드리기로 결정했습니다.

enableX의 지원이 시작된 이후 어떤 효과가 있었습니까
아직 3개월이지만, 썸네일 검증이나 경쟁사 조사 등 그동안 손이 닿지 않았던 일에도 착수할 수 있게 되었고, 매출은 전년 대비 140% 정도로 계속 성장하고 있습니다. 다만, 한 차례 해야 할 일을 일통 실행할 수 있게 된 지금, 추가로 매출을 키워가기 위해서는 더 높은 전문성이 필요하다고 생각합니다. 난이도가 높은 도전이 되리라 봅니다만, 앞으로의 페이즈에서도 지원을 받고 싶습니다.

정량적 효과 외에 만족하신 점을 알려주십시오
상담 상대, 토론 파트너로서 enableX가 존재해 주신다는 점에 매우 큰 도움을 받고 있습니다. 지금까지는 시책을 실행해도 그 결과를 혼자서 돌아볼 수밖에 없어, 자문자답과 같은 형태가 되어 버렸습니다. enableX의 지원이 시작된 이후로는 시책 결과를 어떻게 평가해야 하는지, 어디를 어떻게 했으면 더 좋았는지를 enableX와 함께 분석하고 돌아볼 수 있게 되어, 다음에 활용할 수 있는 배움을 얻을 수 있게 되었습니다. 역시 고민이나 의문에 답해 주는 존재가 있다는 점이 든든합니다.

enableX에 대한 향후 기대를 말씀해 주십시오
지금까지는 「하지 못했던 일을 한다」는 제로투원의 방식으로 매출을 키울 수 있었습니다. 그러나 여기서부터 매출을 더 성장시키는 페이즈는 지금까지보다 난이도가 한층 높다고 생각합니다. 그 난이도 높은 일을 enableX의 지원을 받으면서 실현해 나가고자 하오니, 앞으로도 잘 부탁드리겠습니다.