EC·구독 영역에서의 톱라인 및 ROI 향상 지원

【지원 내용 상세】
본 프로젝트에서는 단순한 WEB 사이트의 개수에 그치지 않고, 비즈니스 전체의 수익 구조를 최적화하기 위한 포괄적인 DX화 지원을 진행했습니다.

• 모던 기술 스택으로의 쇄신과 속도 최적화: 레거시화된 EC 플랫폼에 대해, 최신 프론트엔드 기술(모던한 기술 실행)을 도입했습니다. 특히 Core Web Vitals(CWV) 지표의 개선을 중시하여, 렌더링 속도의 최적화와 이미지 배신의 효율화를 철저히 실행했습니다. 사용자가 스트레스 없이 상품을 열람·구매할 수 있는 「쾌적한 UX」를 기술적 측면에서 담보했습니다.
• UX/UI의 근본적 개선과 측정 기반의 재설계: 사용자 행동 데이터를 정밀하게 분석하기 위한 측정 환경을 제로 베이스에서 재설계했습니다. GA4 등의 툴 설정을 재검토하고, 사용자의 막힘 지점(프릭션)을 가시화했습니다. 그 데이터에 근거하여, 카트 투입부터 결제 완료까지의 도선을 매끄럽게 만드는 UI 개수를 반복적으로 실시했습니다.
• 옴니채널 도선의 통합 설계: 디지털 광고뿐만 아니라 TVCM 등 매스 광고로부터의 유입도 고려한 도선 설계를 진행했습니다. TVCM 방영 시 트래픽 집중을 견딜 수 있는 인프라의 강인화와 함께, 매스 광고로 인지한 층을 효율적으로 EC 구매·정기 구매(서브스크립션)로 전환시키기 위한 랜딩 페이지 최적화 및 크로스 채널 어트리뷰션 분석을 강화했습니다.

【과제】

• ROI의 정체: 광고 예산을 투입해도 EC 사이트의 사용성과 속도 문제로 인해 컨버전(CV)으로 이어지지 못해, 투자 대비 효과가 악화되고 있었습니다.
• 시스템의 노후화와 표시 속도의 지연: 글로벌 기준의 브랜드 이미지에 비해 사이트의 동작이 무거워, 특히 모바일 사용자의 이탈이 높은 상태였습니다.
• 데이터 측정의 미흡: TVCM 등 오프라인 시책과 온라인 성과의 인과 관계가 불명확하여, 전체 최적화된 마케팅 판단이 어려웠습니다.

【성과】

• 압도적인 수익성 향상: ROI는 전년 대비 +180%를 달성하여, 마케팅 투자의 효율이 극적으로 개선되었습니다.
• 컨버전율의 극적인 개선: CVR은 평균 +360%, 시책 최대 시에는 +390%라는 수배의 성장을 기록했습니다.
• 구매 프로세스의 완료율 향상: 카트 완료율은 평균 +160%, 최대 +220%가 되어, 카트 이탈로 인한 기회 손실을 큰 폭으로 삭감하는 데 성공했습니다.