大型家电制造商
运用销售集体智慧AI提升销售能力
构建了汇集数百名全体销售人员活动信息（日报、商谈、会议发言）的“集体智慧AI”，提供不依赖个人经验、运用组织整体知识开展销售提案与规避风险的支持。
构建了汇集数百名全体销售人员活动信息（日报、商谈、会议发言）的“集体智慧AI”，提供不依赖个人经验、运用组织整体知识开展销售提案与规避风险的支持。
在某家居用品制造商，主导开发并导入了汇集与分析全体销售人员活动信息与商谈内容、并与一线员工协同运作的“销售集体智慧AI”。将数百名销售担当者的日报、商谈记录、内部会议发言等输入AI进行学习，将原本依赖个人记忆与裁量的信息整合为“组织的集体智慧”。当销售担当者向AI咨询时，系统会提供过往失单原因分析、客户诉求应对方针、类似项目的企划方案等。由此化解了信息的个人依赖性强问题，使经验尚浅的员工也能借助资深人员的洞见与组织整体的知识开展高质量的提案。
【课题】
- 信息不足，无法进行恰当的跟进（想了解的事项需要他人转告，无法直接确认）
- 无法调取内部知识与经验（仅能按担当者/产品名检索，分案例的信息处于分散状态）
- 侧重于个人层面的信息运用（优质信息的获取依赖个人裁量，知识呈分散状态）
【成果】
- 集体智慧把握组织/个人的活动，推动销售效率化（掌握数百名销售人员信息的AI减轻了一线员工的负担，管理工时降低20%）
- 集体智慧提供启发性信息，推动销售高级化（由集体智慧推测风险与行动等，向一线员工提供启发，销售活动生产率提升10%）
- 应对咨询与用途相应的用户需求（集体智慧AI产生的数据本身也通过反馈学习实现数据资产化并加以运用）
