デジタル広告運用の統合・最適化プロジェクト

【支援内容詳細】
1. 戦略・KPI設計の統合

• 統合CJM・KPIの策定: 部署ごとに異なっていた評価指標を統一し、広告接触からデバイス購入に至る統合カスタマージャーニーマップを策定。全部署が共通の指標でPDCAを回せる状態を定義しました 。
• 予算配分の最適化: 各媒体のフリークエンシーを分析し、過剰投資となっているコストを算出。これにより捻出される予算を、新規顧客獲得へ再配分する投資戦略を立案しました 。

2. リーチ拡大と媒体開拓

• 新規媒体の選定: リーチ精度を高めるため、媒体を網羅的にリストアップし、優先順位付けを実施しました 。
• 共創ファネルの構築: 外部プラットフォーマー（コンビニ、EC、決済アプリ等）が保有するデータとJT様の1st Partyデータをセキュアに連携（DCR活用）し、独自の喫煙者ターゲティングを実現する「共創ファネル」の構想とアプローチ計画を策定しました 。

3. データ活用基盤の整備

• トラッキング環境の再構築: ユーザー行動を精緻に把握するため、UTMパラメータの設計見直しやGA4のEコマーストラッキング設定（カート投入、決済完了等）の要件を定義しました 。
• KPI管理の半自動化: データ基盤が完成するまでの過渡期対応として、Microsoft Power Automateを活用し、各媒体レポートの収集からKPI管理シートへの集計を自動化する業務フローを設計しました 。

4. 業務プロセスと組織体制の再構築

• 改善サイクルの定義: 年次（戦略策定）、四半期（予算見直し）、月次・週次（運用改善）の各レイヤーにおける会議体と意思決定プロセスを定義しました 。
• ナレッジマネジメント: 属人化を防ぎ組織知として蓄積するため、成功・失敗事例や運用ノウハウを体系的に共有・蓄積する仕組み（シェアポイント活用等）を設計しました 。

5. 調達の最適化（イニシアチブ化）

• コスト透明性の確保: 代理店コストの内訳（FTE、マージン率）を可視化し、運用フィーとメディアバイイングフィーを分離するための交渉材料を整理しました 。
• 媒体社との直接リレーション強化: 代理店任せにせず、JT様が媒体社と直接戦略対話を行うスキームを構築し、最新機能の先行利用や良質な枠の確保を目指すロードマップを策定しました 。

【課題】
プロジェクト開始当初、クライアント様は以下のような構造的な課題を抱えていました。

• 組織のサイロ化による非効率: 各部署が個別の戦略で広告を運用していたため、ターゲットの重複や機会損失が発生しており、全体最適が図れていなかった 。
• データ・ナレッジの分散: 広告パフォーマンスデータや運用ノウハウが代理店や各担当者に帰属しており、組織としての資産になっていなかった 。
• コスト構造の不透明性: 代理店マージンや手数料の構造が不明確であり、適切なコスト検証や戦略的な予算配分が困難な状況にあった 。
• リーチの頭打ち: 既存媒体での運用が飽和状態にあり、デバイス購入目標を達成するための新たな顧客層へのリーチ手段が不足していた 。

【成果】

• 約5億円規模のコスト最適化原資の特定: 過剰なフリークエンシーの抑制と現行予算の見直しにより、約5億円のコスト削減ポテンシャルを可視化。これを新規リーチ拡大への再投資原資として確保する道筋をつけました 。
• 統合運用に向けた業務基盤の確立: 統合KPI管理シート、プランニングフォーマット、代理店評価シート等の業務ツール一式を整備しました 。
• イニシアチブ化へのロードマップ策定: 代理店主導から事業主主導の運用へ転換するための具体的なステップ（コスト透明化→契約主体変更→運用内製化検討）を明確化しました 。
• 新規媒体・共創パートナーの選定完了: トライアル運用を行うべき優先媒体と、データ連携を行うべき共創パートナー候補を選定し、具体的なアプローチ準備を完了しました 。