EC 톱라인 성장 및 영업·제조 부문 BPR / DX화 지원

【지원 내용 상세】
EC 영역(B2C/D2C)과 법인영업 영역(B2B) 양쪽에 대해 비즈니스 프로세스 리엔지니어링(BPR)과 디지털 활용을 결합한 하이브리드형 지원을 전개했습니다.

• EC 영역에서의 수익 극대화: 광고 운용 최적화부터 착수하여 유입의 질을 향상시키는 동시에, UX 및 기술 기반(인프라·프런트엔드)을 재설계했습니다. 특히 제품 검색의 편의성과 스펙 비교의 사용성을 향상시킴으로써 구매 의사결정을 지원하는 구조를 구축했습니다.
• 법인영업 영역에서의 ABM(어카운트 기반 마케팅) 도입: 기존의 발로 뛰는 영업 스타일에서 탈피하여 데이터 드리븐 영업 활동으로의 전환을 지원했습니다. 타깃 기업을 특정하고 조직적인 접근을 수행하는 ABM 기법을 도입했습니다. 또한 영업 활동의 KPI(핵심 성과 지표)를 새롭게 정의·정비하고, 디지털 도구를 활용한 프로세스의 가시화·효율화(DX화)를 현장 차원까지 정착시켰습니다.
• 부문 횡단형 프로젝트 추진: 사일로화되기 쉬운 각 부문 사이에 들어가 공통 목표 설정과 데이터 연계를 주도했습니다. 제조 부문과도 연계하여, 수요 예측에 기반한 재고 최적화와 납기 단축 접근까지 포함한 전체 최적화를 밀착 지원으로 수행했습니다.

【과제】

• EC 사업의 성장 둔화: 기존 EC 사이트와 광고 운용이 최적화되어 있지 않아, 매출이 정체되어 있었습니다.
• 영업 프로세스의 개인 의존: 법인영업에서 개인의 경험과 직감에 의존하는 부분이 많아, 조직 차원에서 효율적인 신규 개척이나 기존 고객 심화가 이루어지지 않고 있었습니다.
• 부문 간 연계 부족: 마케팅 부문이 확보한 리드가 영업 부문에서 충분히 활용되지 못하는 등, 부문 간 데이터와 프로세스의 단절이 존재했습니다.

【성과】

• 단기적인 수익 개선: EC 영역에서 광고·UX·기술의 재설계를 실시한 결과, 단기간에 120〜130%의 수익 개선을 실현했습니다.
• 영업 프로세스의 DX화: ABM 도입과 KPI 관리 철저화를 통해 영업 활동의 질과 양이 가시화되어, 효율적인 수주 프로세스가 확립되었습니다.
• 조직 연계 강화: 부문을 횡단하는 데이터 활용 기반이 갖춰져, 전사적인 DX 추진의 토대가 구축되었습니다.