카소쿠와의 업무 제휴 배경 — 호텔 운영의 「인적 의존」을, 구조의 힘으로 풉니다.
호텔 현장의 인력 부족은 채용 강화나 단발성 DX 도구로는 해결되지 않습니다. 필요한 것은 현장 자체를 재설계하는 발상의 전환입니다. enableX는 멀티모달 AI·이미지 분석·워크플로 자동화 같은 피지컬 AI 기술을 활용하여, 「호스피탈리티를 훼손하지 않고 현장을 자동화하는 구조」를 호텔 운영 회사와 함께 만들고 함께 운영해 나가겠습니다.
호텔 현장은 오랫동안 「사람의 힘」으로 돌아왔습니다.
체크인의 배려, 청소의 단도리, 갑작스러운 클레임 대응, 심야의 트러블 처리. 어느 것이든 경험과 감, 인간관계의 축적으로 성립하는 오퍼레이션입니다. 그렇기에 인력 부족이 현장을 강타할 때, 현장은 「누군가가 빠지면 돌아가지 않는다」는 본질적인 취약성을 드러내게 됩니다.
채용을 강화해도, 단발성 DX 도구를 도입해도 이 구조는 좀처럼 바뀌지 않습니다. 필요한 것은 현장 자체를 재설계하는 발상의 전환이 아닐까 합니다.
「호스피탈리티를 훼손하지 않는 자동화」라는 난제
호텔의 자동화가 어려운 것은 단순히 작업을 기계로 대체하면 되는 것이 아니기 때문입니다.
창고의 분류나 공장의 검품과는 달리, 호텔 현장에서는 「눈에 보이지 않는 품질」이 요구됩니다. 청소가 끝났는지가 아니라 어느 정도의 품질로 끝났는가. 체크인이 완료되었는가가 아니라 게스트가 기분 좋게 체류를 시작할 수 있는가.
이러한 「현장의 상태」를 실시간으로 파악하면서, 호스피탈리티의 기준을 지키며 업무를 흐르게 하는 구조를 만드는 것. 그것이 진정한 의미의 호텔 DX화라고 저희는 보고 있습니다.
enableX가 이 영역에 참여하는 것은 단순히 「AI가 유행하고 있어서」가 아닙니다. 멀티모달 AI·이미지 분석·시뮬레이션·워크플로 자동화 같은 저희가 오랜 기간 축적해 온 기술이 바로 이 과제에 직결된다고 확신하기 때문입니다.
피지컬 AI로 「현장」을 데이터로 만들다
저희가 「피지컬 AI」라고 부르는 것은 물리적인 현장의 상태를 AI가 실시간으로 파악하여 판단·실행까지 담당하는 일련의 구조입니다.
예를 들어 객실의 청소 상황. 담당자가 「완료」 버튼을 누르기를 기다리는 것이 아니라, 이미지 분석으로 청소 품질을 자동 체크하고 기준을 충족하면 다음 예약 접수에 반영합니다. 담당자는 확인의 수고에서 해방되고, 프런트는 실시간으로 객실 스테이터스를 파악할 수 있게 됩니다.
이러한 「현장의 움직임을 자동으로 데이터화하는」 구조가 쌓이면 무엇이 일어날까요. 단순한 업무 효율화를 넘어 「언제·어느 객실에서·무엇이 일어났는가」라는 운영 실적이 축적되기 시작합니다. 이 오퍼레이션 데이터야말로 시설의 가치를 장기적으로 끌어올리는 자산이 됩니다.
투자자와 오너가 원하는 것은 「가동률」만이 아닙니다. 재현성 있는 운영 품질, 개인 의존에서 탈피한 조직력, 그리고 그것을 뒷받침하는 데이터입니다. 피지컬 AI의 본질적 가치는 「인력 절감」이 아니라 「시설의 자산 가치를 끌어올리는 경영 인프라를 구축하는 것」에 있다고 봅니다.
소프트웨어를 파는 것이 아니라, 사업을 함께 만든다
enableX는 도구나 제품을 파는 회사가 아닙니다.
저희의 접근은 「공동 사업 운영」입니다. 호텔 운영 회사가 가진 현장 노하우·브랜드·고객 기반과, enableX가 가진 기술력·사업화력을 결합하여, 양사가 사업으로 함께 달려갑니다. 벤더와 클라이언트의 관계가 아니라, 사업을 함께 출범시키고 함께 굴리며 함께 키워 가는 파트너십입니다.
이번에 카소쿠 주식회사와 체결한 파트너십은 그 첫 실천입니다. 카소쿠는 전국 50동 이상의 숙박 시설을 전개하며, 기획·설계·개발·판매·운영을 일관되게 다루는 회사입니다. 토지의 안목부터 레브뉴 매니지먼트까지 현장의 실태를 잘 알고 있습니다. 그 필드와 노하우에 enableX의 피지컬 AI 기술을 결합합니다. 책상 위의 이론이 아니라 실제 현장에서 작동하는 구조를 함께 만들어 가는 것이 이 파트너십의 골입니다.
「인력 절감」보다 「적은 인원으로도 높은 품질을 낼 수 있는 조직」으로
인력 부족으로 고민하는 현장에 「AI로 인력 절감을 할 수 있습니다」라고 말하는 벤더는 많지만, 현장이 진정으로 원하는 것은 비용 절감보다 「지금 있는 인원으로 지금보다 높은 품질을 낼 수 있게 되는 것」이 아닐까 합니다.
우수한 스태프가 가진 단도리의 감각, 클레임을 누그러뜨리는 말의 선택, 성수기의 선견력. 이러한 암묵지를 가시화하고, 구조에 담아내, 누구나 재현할 수 있는 형태로 만드는 것. 그것이 enableX가 지향하는 「사람이 적어도 돌아가는 구조」입니다.
호텔 업계는 지금 큰 전환점에 있다고 봅니다. 채용난은 앞으로도 이어질 것이고, 인바운드 수요의 회복은 운영 품질에 대한 요구 수준을 한층 더 높일 것입니다. 「사람을 늘려 대응한다」가 어려워지는 가운데, 현장을 알고 테크놀로지를 다루며 사업으로 계속 굴려 갈 수 있는 파트너가 필요합니다.
호텔·주택 업계에서 비슷한 과제를 느끼고 계신 분이 있다면, 우선 이야기를 들려주십시오. 저희는 「함께 만들고 함께 운영하는」 것을 전제로 현장에 들어갑니다.